Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções da Axen
A Axen se compromete a oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra satisfatória. Sabemos que, por algum motivo, você pode precisar trocar ou devolver um produto, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e transparente possível.
1. Quando posso solicitar a troca ou devolução?
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados em nossa loja online nas seguintes situações:
- Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito ou avaria, você pode solicitar a troca ou devolução.
- Produto diferente do solicitado: Se o produto recebido não for o que você comprou, entre em contato conosco para resolvermos o problema.
- Arrependimento da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido realizada exclusivamente online (distância).
2. Como solicitar a troca ou devolução?
Para solicitar a troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [sac@axenbr.com] ou entre em contato pelo nosso formulário de atendimento disponível no site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Analise da solicitação: Nossa equipe irá avaliar sua solicitação de acordo com os requisitos da nossa política de trocas e devoluções e entrar em contato para instruções sobre o próximo passo.
- Envio do produto: Após a análise, enviaremos as instruções de envio para que você nos retorne o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactas.
3. Condições para troca ou devolução
Para garantir que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Produto sem sinais de uso: O item deve estar em perfeito estado, sem uso ou danos.
- Embalagem original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Prazo: O pedido de troca ou devolução deve ser feito em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Em casos de defeito, a troca ou devolução pode ser solicitada dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento.
4. Custos de envio
- Troca por defeito ou erro no envio: Quando o produto for devolvido por defeito ou erro da loja (produto incorreto, por exemplo), o frete de devolução será por nossa conta.
- Troca por arrependimento ou motivo pessoal: Caso a troca ou devolução seja solicitada por motivo pessoal (ex: arrependimento de compra), o frete de devolução ficará a cargo do cliente.
5. Reembolso
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- Forma de pagamento: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
- Prazo para reembolso: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
6. Troca por outro produto
Se você deseja trocar um produto por outro, basta seguir o procedimento acima. Após a análise, nosso time informará as opções disponíveis para a troca. Se houver diferença de valor, ela será ajustada, e o cliente deverá pagar ou receber o valor restante.
7. Produtos com Desconto ou Promoção
Produtos comprados com desconto ou em promoções também podem ser trocados ou devolvidos, desde que respeitem as condições descritas nesta política.
8. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Alguns produtos podem não ser passíveis de troca ou devolução, tais como:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos com selos de garantia violados ou que apresentem sinais de uso.
- Produtos de higiene pessoal, como cosméticos ou produtos de cuidado pessoal, se abertos.
9. Posso trocar um produto em uma loja física?
Atualmente, a Axen opera exclusivamente online, e as trocas ou devoluções devem ser feitas seguindo os processos descritos acima, diretamente pelo nosso atendimento online.
A Axen está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra para os nossos clientes. Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de ajuda com o processo, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.
Agradecemos pela sua confiança e esperamos que sua compra na Axen seja uma experiência positiva!
